Artikel 1 Algemeen

1.1 Tenpu is een online platform (het Platform), waarop verschillende diensten op het gebied van aanbestedingen worden aangeboden. Het Platform is ontwikkeld en eigendom van Tenpu B.V., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, statutair gevestigd te Amsterdam en kantoorhoudende te (1066 EP) Amsterdam aan John M. Keynesplein 12-46, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 89925858 (Tenpu of wij).

1.2 Deze gebruikersvoorwaarden (de Gebruikersvoorwaarden) zijn van toepassing op iedereen die gebruik maakt van het Platform (de Gebruiker of u). Tenpu wijst uitdrukkelijk eventuele voorwaarden van de Gebruiker af. Tenpu mag deze Gebruikersvoorwaarden op elk gewenst moment wijzigen, bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot, in verband met veranderingen in het businessmodel of om gewijzigde wet- en regelgeving te implementeren. Als wij de Gebruikersvoorwaarden wijzigen, zullen wij Gebruikers daarover informeren. De nieuwste versie van deze Gebruikersvoorwaarden is altijd te raadplegen via het Platform.

 

Artikel 2 Tenpu Platform

2.1 Tenpu biedt met haar Platform een faciliterende rol bij aanbestedingen. Middels het Platform kunnen opdrachtgevers op een gemakkelijke wijze aanbestedingen screenen en daarmee verband houdende activiteiten verrichten.

2.2 Tenpu is geen partij bij een eventuele overeenkomst die middels het Platform tussen een opdrachtgever en een aanbieder ontstaat. Daarom is Tenpu niet aansprakelijk voor de onderlinge verplichtingen tussen de opdrachtgever en de aanbieder, waaronder begrepen de bevoegdheid om overeenkomsten aan te gaan, het voldoen van betalingsverplichtingen en de juiste uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.

2.3 Het is Gebruiker niet toegestaan om het Platform te gebruiken voor onjuiste, onrechtmatige, misleidende, discriminerende en strafbare gedragingen of activiteiten. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, (i) het verspreiden van virussen, (ii) het ongeautoriseerd toegang verkrijgen tot systemen, gegevens of persoonsgegevens, (iii) het plegen van inbreuk op intellectuele eigendomsrechten, en/of op privacy rechten en/of andere rechten van derden, (iv) het verzenden van spam (v) het uitvoeren van illegale of frauduleuze handelingen en (vi) het kopiëren, wijzigen, distribueren, verkopen of verhuren van enig deel van het Platform en/of het reverse engineren of pogen de broncode te extraheren.

2.4 Tenpu is ten alle tijden gerechtigd om het Platform aan te passen, te wijzigen en/of te updaten.

2.5 Het aantal licenties, en dus Gebruikers dat gerechtigd is om gebruik te maken van het Platform, is in de overeenkomst met de klant gedefinieerd.

 

Artikel 3 Account

3.1 Om gebruik te kunnen maken van het Platform, dient de Gebruiker een account aan te maken en de daarvoor gevraagde gegevens in te voeren. Gebruiker is verantwoordelijk en aansprakelijk voor de inhoud van deze gegevens. Gebruiker garandeert dat de inhoud van de gegevens juist, actueel en betrouwbaar zijn.

3.2 De door Tenpu aan Gebruiker verstrekte inloggegevens zijn persoonlijk en vertrouwelijk. Het is strikt verboden om de inloggegevens met anderen te delen of derden op andere wijze toegang tot het Platform te verschaffen. Gebruiker draagt de verantwoordelijkheid voor het tegengaan van misbruik van de inloggegevens.

3.3 Tenpu behoudt zich het recht voor om Gebruikers uit te sluiten van (verder) gebruik van het Platform, door onder meer het account te blokkeren en/of te verwijderen, zonder enige aansprakelijkheid jegens de Gebruiker of de klant.

 

Artikel 4 Aansprakelijkheid

4.1 Tenpu biedt het Platform aan zoals het op het moment van raadplegen bestaat en functioneert, zonder dat Tenpu enige garantie biedt met betrekking tot de werking of de functionaliteiten ervan. Tenpu garandeert niet dat (i) de informatie op het Platform juist, volledig, geschikt, actueel en niet onrechtmatig is, waaronder mede verstaan de data van andere Gebruikers; (ii) het Platform volledig zonder gebreken zal werken; en (iii) derden niet het Platform onrechtmatig zullen gebruiken.

4.2 Het Platform kan soms niet beschikbaar zijn, bijvoorbeeld, maar niet beperkt tot, omdat Tenpu updates moeten (laten) uitvoeren, problemen moeten oplossen of functionaliteiten wil toevoegen. Tenpu garandeert daarom niet dat het Platform te allen tijde beschikbaar is en ook niet dat het Platform volledig vrij is van problemen, storingen of fouten. De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het installeren van virusdetectiesoftware op het apparaat waarmee de Gebruiker het Platform gebruikt. Onderhoud aan het Platform zal zoveel mogelijk plaatsvinden op tijdstippen waarop Gebruikers daar zo weinig mogelijk hinder van ondervinden.

4.3 Indien Tenpu aansprakelijk kan worden gehouden voor het functioneren van haar Platform, is de totale aansprakelijkheid van Tenpu in verband met toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst, onrechtmatige daad of welke rechtsgrond dan ook is (cumulatief) beperkt tot directe schade en maximaal het bedrag dat de opdrachtgever Tenpu heeft betaald voor het gebruik van het Platform in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.

4.4 Tenpu is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder, maar niet beperkt tot, gevolgschade, schade door gemiste omzet en gederfde winst, reputatieschade, schade ten gevolge van de niet-beschikbaarheid van het Platform en schade door verlies of beschadiging van gegevens.

4.5 Tenpu kan niet aansprakelijk worden gehouden voor de diensten van derden die via het Platform worden ingehuurd en/of anderszins gecontracteerd. Er dient een separate overeenkomt met dergelijke derden te worden afgesloten. Tenpu faciliteert enkel het samenbrengen van deze partijen.

4.6 Vorderingen op Tenpu uit hoofde van dit artikel 4 vervallen door het enkele verloop van twaalf (12) maanden na het ontstaan van de vordering.

 

Artikel 5 Privacy en Geheimhouding

5.1 Gebruiker staat ervoor in dat op het Platform niet meer persoonsgegevens worden geüpload en/of verwerkt dan noodzakelijk is voor het functioneren van het Platform en uitsluitend worden gebruikt voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt.

5.2 De persoonsgegevens die door middel van het Platform inzichtelijk zijn voor Gebruikers, mogen uitsluitend worden gebruikt voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt. Het is strikt verboden om de persoonsgegevens op het Platform te verwerken voor een ander doel. Indien vereist, zullen partijen een separate verwerkersovereenkomst sluiten.

5.3 Tenpu heeft zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens hoog in het vaandel staan en neemt alle wettelijke regels, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), in acht. Graag vragen wij u onze privacyverklaring aandachtig te lezen https://tenpu.eu/privacy-policy.

5.4 Gebruikers dienen strikte geheimhouding in acht te nemen ten aanzien van de zichtbare informatie op het Platform, zoals informatie over elkaars organisatie en business.

 

Artikel 6 Intellectuele eigendomsrechten

6.1 Tenpu is de exclusieve houder van alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de handels- en/of merknaam Tenpu en de daarop gepubliceerde content, waaronder, maar niet beperkt tot, auteursrechten, modelrechten, databaserechten en rechten op software.

6.2 Het is de Gebruiker verboden om het Platform of enige inhoud daarvan, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Tenpu, op welke wijze dan ook deels en/of geheel te wijzigen, kopiëren, bewerken, verspreiden, verzenden, verhuren, verkopen of op welke wijze dan ook in een ander document of ander materiaal te verwerken en/of het reverse engineren of pogen de broncode te extraheren.

 

Artikel 7 Content

7.1 Gebruikers hebben de mogelijkheid om content te uploaden, zoals documenten. De intellectuele eigendomsrechten op die content blijven te allen tijde bij de Gebruiker. Op het moment dat een Gebruiker zulke content uploadt naar het Platform, verleent de Gebruiker Tenpu het beperkte, niet-exclusieve, kosteloze recht om die content te gebruiken voor de gekozen doelen. Door het uploaden van content op het Platform gaat de Gebruiker ermee akkoord dat Tenpu deze content in een geaggregeerde en geanonimiseerde vorm mag gebruiken voor analysedoeleinden om trends te analyseren, haar diensten te verbeteren en om een beter inzicht te krijgen in de voorkeuren en het gedrag van de Gebruikers.

7.2 De Gebruiker garandeert dat de content geen inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten of privacy rechten van anderen. Gebruiker is zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor de content en mogelijke verplichtingen met betrekking tot de vertrouwelijkheid van documenten en data die de Gebruiker uploadt.

 

Artikel 8 Overige

8.1 Partijen zullen strikte vertrouwelijkheid in acht nemen ten aanzien van de informatie over elkaars organisatie, business respectievelijk het Platform en alle gegevens en content van wat voor aard dan ook als geleverd, gecreëerd en/of verkregen door middel van het Platform. Partijen leggen deze verplichting op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden.

8.2 Indien één of meerdere van de bepalingen in deze Gebruikersvoorwaarden nietig zijn of mochten worden vernietigd, blijven de overige bepalingen van deze Gebruikersvoorwaarden volledig van toepassing. Partijen zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige dan wel vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij indien en voor zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.

8.3 Tenpu mag haar rechten en verplichtingen uit deze Gebruikersvoorwaarden deels of in zijn geheel overdragen op een andere partij, zoals, maar niet beperkt tot, in het kader van een fusie of overname of anderszins. Gebruiker is niet gerechtigd zijn rechten en verplichtingen uit hoofde van een Overeenkomst over te dragen aan derden zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Tenpu. Dit is een onoverdraagbaarheidsbeding in de zin van artikel 3:83 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek en dit beding heeft goederenrechtelijke werking. Tevens staat dit beding aan rechtsgeldige verpanding van de onderliggende vordering(en) in de weg.

8.4 Op deze Gebruikersvoorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

8.5 Geschillen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de rechter van de Rechtbank Amsterdam, zittingsplaats Amsterdam.

 

Klachtenreglement

Tenpu BV heeft professionaliteit, betrouwbaarheid en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan. Soms kan het voorkomen dat je van mening bent dat wij hierin tekortschieten. Informeer ons dan in eerste instantie mondeling. Het is onze intentie om in onderling overleg te komen tot een oplossing. Mocht dit niet lukken, dan bestaat er de mogelijkheid schriftelijk een klacht in te dienen.
Onderstaand ons klachtenreglement, waarin staat beschreven hoe je een schriftelijke klacht kunt indienen en hoe deze wordt afgehandeld.

 

Doel van deze klachtenprocedure

Recht doen aan de individuele klager en het zo mogelijk herstellen van de vertrouwensrelatie tussen Tenpu BV en de klant.
Tevens willen we onze dienstverlening verder verbeteren. Een klacht kan betrekking hebben op alle aspecten van onze dienstverlening zoals informatieverstrekking, bereikbaarheid van ons bedrijf, snelheid van reageren, bejegening door onze medewerkers.

 

Wat is een klacht?

Elke schriftelijke (inclusief email) uiting van ontevredenheid van een (potentiële) klant van Tenpu BV.

 

Hoe kun je een klacht indienen?

Een klacht moet schriftelijk worden ingediend. Dat kan per email: klacht@tenpu.eu

 

Wat moet er zeker in staan?

Om de klacht zo snel mogelijk te kunnen beoordelen is het noodzakelijk de volgende gegevens te vermelden:
● naam, adres, bedrijf, telefoonnummer en emailadres,
● vermelding van de activiteit van Tenpu BV waarop de klacht betrekking heeft,
● de datum waarop de schriftelijke klacht is verzonden,
● een zo duidelijk mogelijke beschrijving van de klacht,
● eventuele relevante kopieën van documenten die de klacht verduidelijken.
Hoe meer relevante informatie je verstrekt, hoe beter wij in staat zijn de klacht te beoordelen.

 

Behandeling van de klacht

Binnen twee weken na ontvangst van de klacht ontvang je een schriftelijke ontvangstbevestiging. In de ontvangstbevestiging wordt vermeld:
● de medewerker van Tenpu BV die de klacht beoordeelt,
● de termijn waarbinnen de klacht wordt afgehandeld. We streven ernaar om binnen zes weken de klacht af te handelen. Mocht blijken dat dit niet haalbaar is, dan ontvang je hierover schriftelijk bericht.
● de mogelijkheid de klacht mondeling toe te lichten. Indien je dit wilt, kun je na ontvangst van de ontvangstbevestiging daartoe een afspraak maken met de medewerker die de klacht beoordeelt.

 

Reactie op de klacht

Je ontvangt binnen zes weken een inhoudelijke schriftelijke reactie op de klacht.
Onze inhoudelijke schriftelijke reactie bevat de bevindingen van het onderzoek naar de klacht en een voorstel om tot een oplossing van de klacht te komen. Wij doen ons uiterste best de klacht naar tevredenheid af te handelen.

 

Kosten

De klachtenprocedure is kosteloos.